Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Pour les commandes d’articles en stock, nous traitons généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés et mettons à jour son statut. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi.

Si votre commande comprend des articles en précommande, elle sera conservée jusqu’à ce que les produits en précommande soient prêts, puis expédiée en une seule fois. Veuillez noter que le délai d’expédition estimé affiché sur le site est approximatif. Pour connaître le délai d’expédition exact, veuillez consulter notre service client.

La livraison est-elle gratuite ? Quel est le montant des frais de livraison ?

Nous sommes désolés, mais metlmax ne propose pas actuellement la livraison gratuite. Les frais de livraison dépendent du poids de la commande, de la destination et du service choisi, et seront affichés lors du processus de paiement.

Le prix inclut-il les droits de douane et autres taxes ?

Les droits de douane, taxes et autres frais d’importation ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Veuillez consulter les services douaniers de votre pays afin de connaître ces frais supplémentaires avant d’effectuer un achat.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Veuillez comprendre que l’emballage peut subir de légers dommages lors de l’expédition internationale. Si vous souhaitez une meilleure protection de l’emballage, veuillez contacter notre service client afin de connaître les frais applicables. Si vous recevez un colis gravement endommagé, veuillez vérifier que son contenu est intact. Envoyez des photos de l’emballage endommagé et de son contenu à support@metlmax.com par e-mail, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement (le cas échéant).

Que faire si je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter à l’adresse support@metlmax.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Votre e-mail de confirmation d’expédition contient votre numéro de suivi et les informations du transporteur. Vous pourrez suivre votre colis sur le site officiel du transporteur après un délai de 24 heures. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@metlmax.com.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Si votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à support@metlmax.com dans les plus brefs délais.

Que faire si les informations de suivi indiquent que mon colis n’a pas pu être livré ?

Veuillez d’abord contacter votre bureau de poste local pour obtenir plus de détails. Si vous avez toujours besoin d’aide, envoyez un e-mail à support@metlmax.com.

Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?

Les prix indiqués sur notre site sont en USD (dollar américain).

Comment puis-je contacter le service client ?

Veuillez envoyer un e-mail à support@metlmax.com. Pour toute demande après-vente, veuillez inclure votre numéro de commande, les informations sur le produit et une description du problème. Des photos ou des vidéos peuvent aider notre équipe à comprendre le problème.