Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner votre commande en raison d’un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Pour retourner un achat, envoyez-nous un e-mail à support@metlmax.com.

RETOUR OU REMPLACEMENT

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour ou à un remplacement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité ne pourra pas être retourné. De même, un article retourné plus de 30 jours après sa réception ne pourra pas être accepté.

REMARQUES :

  • Veuillez ne pas retourner de commande sans nous en avoir communiqué le motif.
  • Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
  • Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé. Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Consultez les détails ci-dessous :

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour toute question supplémentaire.

Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal dans un délai de 3 jours ouvrés.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il se peut qu’il faille un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@metlmax.com.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez contacter support@metlmax.com. Notre équipe vous contactera, et vous pourrez retourner le produit après confirmation. Si vous retournez le produit sans confirmation, notre entrepôt ne pourra pas identifier l’expéditeur, ce qui rendra votre remboursement impossible.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.

Selon l’endroit où vous résidez, le délai nécessaire pour que votre produit d’échange vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 USD, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

REMARQUES :

  • Vous devez prendre à votre charge les frais d’expédition du produit retourné si le retour n’est pas dû à un problème de qualité.

ADRESSE DE RETOUR

Veuillez contacter support@metlmax.com pour obtenir l’adresse de retour. (Veuillez ne pas retourner vos produits avant d’avoir reçu une confirmation par e-mail de support@metlmax.com)

REMARQUES IMPORTANTES

  • Le retour ou le remplacement ne s’applique qu’aux appareils achetés sur metlmax.com. Si vous avez acheté votre appareil metlmax auprès d’un vendeur tiers, veuillez contacter ce vendeur.
  • Une fois votre colis reçu et vérifié afin de s’assurer que les garanties sont toujours valables, nous émettrons un remboursement intégral ou un remplacement pour tous les produits éligibles.
  • Veuillez noter que tous les accessoires doivent être neufs et non ouverts pour être éligibles à un remboursement. Pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement, les appareils doivent être dans un état « comme neuf » et, si possible, conserver leur emballage d’origine scellé intact. Si un accessoire est retourné sans motif, nous déduirons les frais d’expédition du retour du montant remboursé.
  • Pour tous les retours, veuillez prendre en charge les frais d’expédition.
  • Si votre appareil est défectueux ou ne fonctionne pas dès la sortie de la boîte, nous rembourserons les frais d’expédition après inspection et confirmation que votre appareil est toujours sous garantie.
  • Pour tout problème après-vente, veuillez nous contacter via support@metlmax.com et nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.
  • Une fois que vous nous aurez envoyé un e-mail concernant un problème de retour ou de remboursement, nous vous répondrons dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrés. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 24 heures.