Politique d'expédition

CONFIRMATION DE COMMANDE

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et vos informations de livraison. Veuillez vérifier ces informations (pays, numéro de rue, nom de l’entreprise, unité…), et nous contacter rapidement en cas d’erreur. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

EXPÉDITION

Zones de livraison express : Monde entier

Les commandes d’articles en stock sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés APRÈS la validation de la commande, qu’elles soient nationales ou internationales. Ces délais sont des estimations et peuvent varier légèrement lors de la sortie d’un produit ou pendant les périodes de forte activité de la saison des fêtes.

Si des articles en précommande sont associés à des articles en stock ou à d’autres articles en précommande dans une même commande, l’intégralité de la commande sera expédiée une fois que TOUS les articles en précommande seront en stock. Vous serez facturé pour les articles en stock si les articles en précommande ne sont pas prévus pour être mis en vente dans les deux mois suivant la date de la commande.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi et fermés le dimanche et les jours fériés. Toute commande passée pendant notre fermeture sera traitée par notre personnel dès son retour le jour ouvré suivant. Nous proposons des services d’expédition via USPS, FEDEX & UPS. UPS & FEDEX ne font PAS de ramassage le week-end, toute commande expédiée par ces transporteurs sera donc ramassée le jour ouvré suivant.

Si vous avez besoin d’une manutention spéciale pour l’un de vos colis, veuillez nous contacter afin de prendre des dispositions particulières. Si une expédition tombe un jour férié, elle sera expédiée le lendemain. Nous ne sommes pas responsables des conditions météorologiques, des conditions opérationnelles ou de tout cas de force majeure empêchant une société d’expédition de livrer votre colis à temps.

SUIVI

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception de commande confirmant les détails de celle-ci. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l’heure auxquelles la commande a été passée, le statut de la commande et les numéros de suivi des colis expédiés. Vous pourrez suivre vos articles sur le site officiel du transporteur après 24 heures.

Une fois arrivés dans votre pays, vos services postaux locaux prennent le relais. Vous pourrez donc suivre votre colis sur le site de vos services postaux locaux avec le même numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis n’a pas pu être livré pour quelque raison que ce soit, veuillez d’abord contacter votre bureau de poste local afin d’obtenir plus de détails. Comme ils gèrent votre colis, ils pourront vous fournir des informations dont nous ne disposons pas.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@metlmax.com. Nous serons ravis de vous aider !

Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours. Nous ne pourrons donc rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

LIVRAISON

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour éviter que les produits ne soient endommagés. Si l’article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à support@metlmax.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l’expédition.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, veuillez signaler au transporteur toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés…) au moment de la réception de votre commande.

CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à support@metlmax.com dès que possible.

*COVID_19 (CORONAVIRUS)

Les délais de livraison reviennent progressivement à la normale. Cependant, malgré tous nos efforts, certaines destinations restent soumises à des retards de transport/livraison. C’est pourquoi le tableau estimatif des délais de livraison suivant ne peut être garanti, car il dépend de la situation actuelle de votre pays. À titre d’information, la plupart des services postaux connaissent encore des retards de transport/livraison en raison de la capacité limitée des compagnies aériennes, des restrictions gouvernementales, d’importantes mesures de sécurité, notamment la distanciation physique, de l’absence de personnel (quarantaine…), des procédures douanières et du volume considérable de colis supplémentaires chaque jour… en conséquence de la pandémie. Mais ils continuent à travailler d’arrache-pied pour collecter, traiter et livrer le courrier et les colis dans des circonstances sans précédent.

VEUILLEZ NOTER

  • En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, nous garantissons que votre commande sera traitée rapidement dès que les conditions météorologiques le permettront.
  • Votre commande sera envoyée à l’adresse indiquée lors du paiement. Tout colis nous étant retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié à vos frais.
  • Vous devrez payer les frais d’expédition du produit retourné si celui-ci n’est pas défectueux.

MERCI DE VOTRE PATIENCE, DE VOTRE COMPRÉHENSION ET DE VOTRE SOUTIEN DURANT CETTE ÉPÈQUE DIFFICILE, C’EST VRAIMENTMENT APPRÉCIÉ !