Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bei Bestellungen für lagernde Artikel bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und aktualisieren den Bestellstatus. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die vorbestellt werden müssen, wird die Bestellung zurückgehalten, bis die vorbestellten Produkte bereit sind, und anschließend zusammen versandt. Bitte beachten Sie, dass die auf der Website angegebene voraussichtliche Versandzeit nur ein Richtwert ist. Für die genaue Versandzeit wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ist der Versand kostenlos? Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass metlmax derzeit keinen kostenlosen Versand anbietet. Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Bestellung, dem Bestimmungsort und dem gewählten Service und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Sind Zollgebühren und andere Steuern im Preis enthalten?
Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind weder im Artikelpreis noch in den Versandkosten enthalten. Diese Kosten trägt der Käufer. Bitte erkundigen Sie sich vor dem Kauf bei der Zollbehörde Ihres Landes nach diesen zusätzlichen Kosten.
Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bei internationalen Sendungen kleinere Kartonschäden auftreten können. Wenn Sie einen besseren Schutz für die Verpackung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und erkundigen Sie sich nach den entsprechenden Gebühren. Wenn Sie ein stark beschädigtes Paket erhalten, prüfen Sie bitte, ob der Inhalt unversehrt ist. Senden Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts per E-Mail an support@metlmax.com. Wir veranlassen dann gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellbestätigung nicht erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 24 Stunden nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, bevor Sie uns unter support@metlmax.com kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ihre Versandbestätigungs-E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zum Versanddienstleister. Sie können Ihr Paket 24 Stunden nach Erhalt der Nummer auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters verfolgen. Wenn Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@metlmax.com.
Was soll ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?
Wenn Ihre Lieferadresse fehlerhaft ist, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@metlmax.com.
Was ist, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte?
Bitte wenden Sie sich zunächst für weitere Informationen an Ihre örtliche Poststelle. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an support@metlmax.com.
In welcher Währung sind Ihre Preise angegeben?
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind in USD (US-Dollar).
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@metlmax.com. Geben Sie bei Anfragen zum Kundendienst Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können unserem Team dabei helfen, das Problem besser zu verstehen.