Lampe de table plissée

Changed your mind or need help with an item? Eligible products may be returned or exchanged within 30 days of delivery. Approved returns include a free prepaid return shipping label, and there is no restocking fee.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner votre commande en raison d’un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Pour retourner un achat, envoyez-nous un e-mail à support@metlmax.com.

RETOUR OU REMPLACEMENT

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour ou à un remplacement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité ne pourra pas être retourné. De même, un article retourné plus de 30 jours après sa réception ne pourra pas être accepté.

REMARQUES :

• Veuillez ne pas retourner de commande sans nous en avoir communiqué le motif.
• Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
• Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé. Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Consultez les détails ci-dessous :

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour toute question supplémentaire.

Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal dans un délai de 3 jours ouvrés.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il se peut qu’il faille un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@metlmax.com.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez contacter support@metlmax.com. Notre équipe vous contactera, et vous pourrez retourner le produit après confirmation. Si vous retournez le produit sans confirmation, notre entrepôt ne pourra pas identifier l’expéditeur, ce qui rendra votre remboursement impossible.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.

Selon l’endroit où vous résidez, le délai nécessaire pour que votre produit d’échange vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 USD, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

REMARQUES :

• Vous devez prendre à votre charge les frais d’expédition du produit retourné si le retour n’est pas dû à un problème de qualité.

ADRESSE DE RETOUR

Veuillez contacter support@metlmax.com pour obtenir l’adresse de retour. (Veuillez ne pas retourner vos produits avant d’avoir reçu une confirmation par e-mail de support@metlmax.com)

REMARQUES IMPORTANTES

• Le retour ou le remplacement ne s’applique qu’aux appareils achetés sur metlmax.com. Si vous avez acheté votre appareil metlmax auprès d’un vendeur tiers, veuillez contacter ce vendeur.
• Une fois votre colis reçu et vérifié afin de s’assurer que les garanties sont toujours valables, nous émettrons un remboursement intégral ou un remplacement pour tous les produits éligibles.
• Veuillez noter que tous les accessoires doivent être neufs et non ouverts pour être éligibles à un remboursement. Pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement, les appareils doivent être dans un état « comme neuf » et, si possible, conserver leur emballage d’origine scellé intact. Si un accessoire est retourné sans motif, nous déduirons les frais d’expédition du retour du montant remboursé.
• Pour tous les retours, veuillez prendre en charge les frais d’expédition.
• Si votre appareil est défectueux ou ne fonctionne pas dès la sortie de la boîte, nous rembourserons les frais d’expédition après inspection et confirmation que votre appareil est toujours sous garantie.
• Pour tout problème après-vente, veuillez nous contacter via support@metlmax.com et nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.
• Une fois que vous nous aurez envoyé un e-mail concernant un problème de retour ou de remboursement, nous vous répondrons dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrés. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 24 heures.

Senqir offers free standard shipping within the United States. Standard handling takes 1–5 business days, followed by 27–37 business days in transit. Total estimated delivery is 28–42 business days, subject to the order cut-off and business-day schedule in our Shipping Policy. A tracking link will be emailed after shipment.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et vos informations de livraison. Veuillez vérifier ces informations (pays, numéro de rue, nom de l’entreprise, unité…), et nous contacter rapidement en cas d’erreur. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

EXPÉDITION

Zones de livraison express : Monde entier

Les commandes d’articles en stock sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés APRÈS la validation de la commande, qu’elles soient nationales ou internationales. Ces délais sont des estimations et peuvent varier légèrement lors de la sortie d’un produit ou pendant les périodes de forte activité de la saison des fêtes.

Si des articles en précommande sont associés à des articles en stock ou à d’autres articles en précommande dans une même commande, l’intégralité de la commande sera expédiée une fois que TOUS les articles en précommande seront en stock. Vous serez facturé pour les articles en stock si les articles en précommande ne sont pas prévus pour être mis en vente dans les deux mois suivant la date de la commande.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi et fermés le dimanche et les jours fériés. Toute commande passée pendant notre fermeture sera traitée par notre personnel dès son retour le jour ouvré suivant. Nous proposons des services d’expédition via USPS, FEDEX & UPS. UPS & FEDEX ne font PAS de ramassage le week-end, toute commande expédiée par ces transporteurs sera donc ramassée le jour ouvré suivant.

Si vous avez besoin d’une manutention spéciale pour l’un de vos colis, veuillez nous contacter afin de prendre des dispositions particulières. Si une expédition tombe un jour férié, elle sera expédiée le lendemain. Nous ne sommes pas responsables des conditions météorologiques, des conditions opérationnelles ou de tout cas de force majeure empêchant une société d’expédition de livrer votre colis à temps.

SUIVI

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception de commande confirmant les détails de celle-ci. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l’heure auxquelles la commande a été passée, le statut de la commande et les numéros de suivi des colis expédiés. Vous pourrez suivre vos articles sur le site officiel du transporteur après 24 heures.

Une fois arrivés dans votre pays, vos services postaux locaux prennent le relais. Vous pourrez donc suivre votre colis sur le site de vos services postaux locaux avec le même numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis n’a pas pu être livré pour quelque raison que ce soit, veuillez d’abord contacter votre bureau de poste local afin d’obtenir plus de détails. Comme ils gèrent votre colis, ils pourront vous fournir des informations dont nous ne disposons pas.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@metlmax.com. Nous serons ravis de vous aider !

Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours. Nous ne pourrons donc rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

LIVRAISON

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour éviter que les produits ne soient endommagés. Si l’article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à support@metlmax.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l’expédition.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, veuillez signaler au transporteur toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés…) au moment de la réception de votre commande.

CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à support@metlmax.com dès que possible.

*COVID_19 (CORONAVIRUS)

Les délais de livraison reviennent progressivement à la normale. Cependant, malgré tous nos efforts, certaines destinations restent soumises à des retards de transport/livraison. C’est pourquoi le tableau estimatif des délais de livraison suivant ne peut être garanti, car il dépend de la situation actuelle de votre pays. À titre d’information, la plupart des services postaux connaissent encore des retards de transport/livraison en raison de la capacité limitée des compagnies aériennes, des restrictions gouvernementales, d’importantes mesures de sécurité, notamment la distanciation physique, de l’absence de personnel (quarantaine…), des procédures douanières et du volume considérable de colis supplémentaires chaque jour… en conséquence de la pandémie. Mais ils continuent à travailler d’arrache-pied pour collecter, traiter et livrer le courrier et les colis dans des circonstances sans précédent.

VEUILLEZ NOTER

• En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, nous garantissons que votre commande sera traitée rapidement dès que les conditions météorologiques le permettront.
• Votre commande sera envoyée à l’adresse indiquée lors du paiement. Tout colis nous étant retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié à vos frais.
• Vous devrez payer les frais d’expédition du produit retourné si celui-ci n’est pas défectueux.

MERCI DE VOTRE PATIENCE, DE VOTRE COMPRÉHENSION ET DE VOTRE SOUTIEN DURANT CETTE ÉPÈQUE DIFFICILE, C’EST VRAIMENTMENT APPRÉCIÉ !

Have a product, order, shipping, return, or refund question? Email us at info@senqir.com. Our operating hours are Monday–Friday, 10:00 AM–5:00 PM (GMT-8), and we respond within 48 business hours.

Vous avez une question concernant une commande, la livraison ou un produit ? Contactez l'équipe metlmax. Nous sommes heureux de vous aider.

Nous envoyer un e-mail

support@metlmax.com

Pour les demandes relatives à une commande, veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description de votre question. Pour les problèmes liés à un produit, veuillez inclure les informations sur le produit ainsi que des photos ou des vidéos si cela peut être utile.

Nous appeler

+1 (518) 510-3823

Adresse physique

13338 SANFORD AVE APT 17C
FLUSHING, New York 11355